返品・交換・返金について

English follows Japanese.

規約

衛生面などの理由により、避妊具、化粧品、生理用品などの使い捨て商品は返品・交換できません。

次の項目に該当する商品のみ交換・返品をお受付しております。

• 未使用である商品。
• 未開封で、タグなどがついている商品。
• 到着後1週間以内の商品。

※ 返送・再発送にかかる送料はお客様負担となります。

また、万が一、電子機器や装置に製造上の欠陥や動作の不良などあった場合や、当店の誤配送があった場合も、返品・交換をさせていただきます。

交換商品の在庫がない場合、 次の入荷時までお待ちいただくか、在庫のある別の商品との交換にてご対応させていただきます。

お選びいただいた商品が元の商品より安い場合、当店でご利用いただけるポイントを、差額分送付いたします。

お選びいただいた商品が元の商品より高い場合、差額をお支払いいただきます。

 

誤配送による交換

当店の不備による誤配送が発生した場合、商品の交換をさせていただきます。返品および再発送にかかる送料は当店が負担いたします。

商品不良による交換

商品不良があった場合、商品の交換をさせていただきます。

返品および再発送にかかる送料は当店が負担いたします。

返品と返金について

返金は、原則ポイントの送付でのみお受付しております。当サイト内お客様アカウントへポイントを送付いたします。

返品をご希望の場合、上記の条件に該当する商品であれば、返品の確認が取れ、商品がこちらに届き次第、商品の金額分またはお買い上げ金額分のポイントを送付させていただきます。ポイントは次回以降の当店でのお買い物にご利用いただけます。

場合によっては、次のような形で、現金でのご返金をさせていただくことがございます。

• クレジットカードでのお支払いの場合、全額を返金いたします。
• 口座振り込みでのお支払い、代引きの場合、商品代金から振込手数料を差し引いた額をお客様の口座にお振込みいたします。

返金処理にかかる時間はお客様のお支払い方法や、お使いのカード会社により異なります。

また、発送や返送にかかる送料は返金できませんのでご了承ください。

お届けができないとき

住所に不足や誤りがあり商品のお届けができない場合、商品は当店に返送されます。

この場合、当店では責任負いかねますのでご了承ください。

また、そのようなことが起きないよう、当店からお客様に、事前にご連絡を差し上げておりますが、万が一、商品が届かず、再発送をご希望の場合は、一回目の発送および返送にかかる送料を商品代に上乗せして請求させていただきますので、ご了承ください。

交換・返品が不可能な場合

当店では下記の項目に該当する商品は交換・返品をお受付しておりません。下記の項目に当てはまらなくても、交換・返品ができない場合がありますのでご了承ください。

• 包装や商品を乱暴に扱ったあとが見られる場合。
• 包装が破れていたり、つぶれていたりする場合。
• 商品がなんらかの理由で破損している場合。

返品の際は、破損することがないよう、十分に梱包してご返送ください。

お受け取り時と同じ包装のご使用が望ましいです。

交換や返品の際、お客様のご対応が悪質と判断された場合、それに関わる一切の手続きをキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

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General considerations

For health and hygiene reasons, we will not accept, under any circumstances, exchanges or returns of disposable products, such as:

• condoms;
• cosmetics;
• products for intimate/internal use;
• among others;

As a general rule, requests for exchanges and returns will be accepted if, and only if, they are identified with manufacturing defects in electrical, electronic or mechanical appliances that are not functioning as specified, or by operational errors by First Class Sex shop.

Exchanges or returns will be considered if, and only if, the following premises are met:

• the product cannot have been used;
• the product must be in its original packaging and with the appropriate labels;
• the request must occur within a maximum of 7 days after delivery of the product;

Round-trip shipping is at the customer's expense.

For exchanges, when the product is not available in stock, the customer can:

• wait until the product is in stock for replacement or;
• choose another product available in our store;

If the product chosen is of a lower value, First Class Sex shop will refund the difference to the customer, in points, that can be used for purchases in our store.

If the chosen product is of higher value, the customer must pay the difference.

Exchange due to operational error

Products that are sent by First Class Sex shop to the customer in the wrong way, will be replaced by the correct product without additional charge, and the freight value for returning and resending the product will not be charged to the customer.

Exchange due to defective product

Products that are sent by First Class Sex shop to the customer with manufacturing defects will be replaced by another with the same specifications, at no additional cost, and the cost of shipping for returning and returning the product will not be charged to the customer.

Return and Refund

In general, the refund is made exclusively with points in your account within our website.

In the event of a return, when the premises described in the general considerations above are met, the customer will receive a credit, in points, for the value of the product or purchase in question, as soon as the return is confirmed and the products returned. The points received can be used for future purchases in our store.

In specific cases, we may refund you in local currency and the refund will be as follows:

• refunding the full amount of the order, when payment is made by credit card;
• bank deposit in the full amount of the order, deducted the transfer costs, when payment is made by bank transfer or cash on delivery.

The time for the refund to complete and the amount to be available on your account (or charged to your credit card statement) will depend on the method you choose for payment and your credit card company, where applicable.

The cost of shipping, whether prorated or full, will not be included in the credit.

Non-delivery

For cases in which the carrier is unable to deliver due to errors or inconsistencies in the address, the product will return to the First Class Sex shop HQ, and the failure in the process considered the result of major force or fortuitous event, thus excluding all and any liability of First Class Sex shop. In any case, we will try to contact the customer to correct the delivery data, however, the cost of resending the order will be exclusively on the customer and added to the final purchase price.

Cases in which exchanges or returns will not be accepted

First Class Sex shop reserves the right not to accept requests for exchanges or returns under the conditions listed below, but not limited exclusively to them, each case being analyzed individually:

• when there are indications of violation of packaging or use of products;
• when the product packaging is torn or crumpled;
• when the product is damaged in any way;

When returning the product, please pack it correctly so that it does not suffer any damage caused by the lack of protection. Preferably, use the same packaging in which the product was received upon delivery.

If there are indications of bad faith during the exchange or return procedures, First Class Sex shop will cancel the process, releasing itself from any commitment made during the exchange or return procedures.