Trocas, Devoluçōes & Reembolso


Considerações Gerais

Por questões de saúde e higiene, não aceitaremos, em hipótese alguma, trocas ou devolução de produtos descartáveis, tais como: preservativos, cosméticos, produtos de uso íntimo/interno, entre outros.

Como regra geral, os pedidos de trocas e devolução serão aceitos se, e somente se, forem identificados com defeitos de fabricação em aparelhos elétricos, eletrônicos ou mecânicos e que não estejam funcionando como o especificado, ou por erros operacionais da First Class Sexshop.

As trocas ou devoluções serão consideradas se, e somente se, as seguintes premissas forem atendidas:

  • o produto não pode ter sido usado;
  • o produto deve estar em sua embalagem original e com as devidas etiquetas;
  • a solicitação deverá ocorrer em no máximo 7 dias após a entrega do produto;
  • o frete de ida e volta é por conta do cliente.

Para trocas, quando o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá: 

  • aguardar até que o produto entre em estoque para a substituição ou; 
  • escolher outro produto disponível em nossa loja.

Caso o produto escolhido seja de menor valor, a First Class Sexshop reembolsará a diferença ao cliente, em pontos que poderão ser utilizados para compras em nossa loja. Caso o produto escolhido seja de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença.


Troca por erro operacional

Produtos que sejam enviados pela First Class Sexshop ao cliente de forma equivocada, serão substituídos pelo produto correto sem cobrança adicional, e o valor do frete para devolução e reenvio do produto não serão cobrados do cliente.


Troca por defeito 

Produtos que sejam enviados pela First Class Sexshop ao cliente com defeitos de fabricação, serão substituídos por outro com as mesmas especificações, sem custo adicional, e o valor do frete para devolução e reenvio do produto não serão cobrados do cliente.


Devolução e Reembolso

Em caso de devolução, quando as premissas descritas nas considerações gerais estiverem atendidas, o cliente receberá um crédito em pontos no valor do produto ou da compra em questão, que poderá ser reutilizado em nossa loja para compras futuras, tão logo a devolução seja confirmada e os produtos retornados. De forma geral, o reembolso é feito exclusivamente com pontos na sua conta dentro do nosso site.

Em casos específicos, poderemos reembolsá-lo na moeda corrente e o reembolso será da seguinte forma:

  • Estornando o valor integral do pedido, quando o pagamento for realizado através de cartão de crédito; 

  • Depósito bancário no valor integral do pedido, deduzidas as custas de transferência, quando o pagamento for realizado por transferência bancária ou pagamento na porta.   

O tempo para o reembolso ser concluído e o valor estar disponível na sua conta (ou estornado da sua fatura de cartão de crédito) dependerá do método escolhido para o pagamento. Contudo, todo o processo se desenrolará de maneira transparente com a imediata confirmação dos passos entre você e nossa equipe.

O valor do frete, seja proporcional ou integral, não será incluído no crédito.


Impossibilidade de entrega

Para casos em que a transportadora não consiga realizar a entrega por conta de erros ou inconsistências no endereço, o produto retornará a sede da First Class Sexshop, e a falha no processo considerada resultado de força maior ou caso fortuito, excluindo-se assim, toda e qualquer responsabilidade da First Class Sexshop.

De qualquer maneira, tentaremos contato com o cliente para corrigir os dados de entrega, contudo, o ônus do reenvio do pedido será exclusivamente do cliente e adicionado no preço final da compra.


Casos em que trocas ou devoluções não serão aceitas

A First Class Sexshop se reserva ao direito de não aceitar pedidos de trocas ou devoluções  nas condições listadas abaixo, mas não se limitando exclusivamente a elas, sendo cada caso analisado individualmente:

  • quando houver indícios de violação das embalagens ou uso dos produtos;
  • quando a embalagem do produto estiver rasgada ou amassada;
  • quando o produto estiver danificado de alguma maneira;

Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra qualquer dano eventualmente causado pela falta de proteção. Preferencialmente, utilize-se da mesma embalagem em que o produto fora recebido na entrega.


Havendo indícios de má-fé durante os procedimentos de troca ou devolução, a First Class Sexshop cancelará o processo, desonerando-se de qualquer compromisso assumido durante os procedimentos da referida troca ou devolução.






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